Técnico de Suporte N1
A myTapp veio para inovar o mercado cervejeiro com o nosso sistema inteligente
de autoatendimento de chope. Para garantir a melhor experiência na degustação de
chopes artesanais nos bares e restaurantes em todos os 21 estados do Brasil onde
já atuamos, implementamos o hardware, sistema de gerenciamento web, aplicativos
e dashboards que entregam eficiência operacional, inteligência de dados,
controle para os nossos clientes.
Somos uma empresa que possui uma cultura com foco em resultado, um time proativo
e pessoas extremamente dedicadas. Se você se identifica, é criativo, ambicioso e
focado, venha fazer parte do time! 🙂
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível N1 para se juntar à nossa
equipe. O candidato ideal deve possuir habilidades técnicas sólidas, experiência
em atendimento ao cliente e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e
desafiador. As responsabilidades e qualificações incluem:
Desafios da Área:
Na nossa empresa, precisamos garantir que nossos clientes recebam suporte
técnico de maneira rápida e eficiente, pois a continuidade dos serviços é
crucial para o funcionamento de seus negócios.
O que você vai fazer:
* Atendimento ao cliente através de chat, WhatsApp, telefone e e-mail.
* Fornecimento de suporte técnico de nível 1 para resolver problemas de rede e
sistemas.
* Resolução de problemas em sistemas Linux e realização de manutenções
preventivas e corretivas.
* Filtro do primeiro contato e repasse para outras áreas dependendo do nível
técnico exigido.
* Manutenção de hardware em computadores e monitoramento do desempenho de
equipamentos e sistemas.
* Análise de dados para identificar tendências e resolver problemas.
* Agendamento e acompanhamento remoto de visitas técnicas.
* Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time.
O que esperamos de você:
* Habilidade para lidar com atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do
serviço.
* Atenção, proatividade e organização em ambientes dinâmicos.
* Conhecimento em ferramentas de troubleshooting e service desk.
* Habilidade para administração de ambientes críticos.
* Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos.
* Conhecimento em manutenção e reparo de computadores.
* Capacidade de analisar dados, gerar relatórios e solucionar problemas com
base nas informações obtidas.
* Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e à noite.
* Experiência em atendimento ao cliente por chat e telefone.
* Conhecimento básico sobre a operação de bares.(Opcional)
* Falar Espanhol (Opcional)
Nossos olhos brilhariam se você:
Gostar de Atendimento ao cliente;
Ter conhecimento de redes.
Horário de trabalho
– Vaga presencial de segunda a sexta em horário comercial.
– Trabalho em escala (dias e horários podem variar de uma semana para a outra)
– Horário das 13h – 22h
– Dias trabalhados: Segunda – quarta – quinta – sexta – sábado
– Folgas: domingos e terças.
Santa Mônica