Analista de Atendimento ao Cliente – Pós Vendas

Empresa do Ramo da Construção Civil
RESPONSABILIDADES
Você será responsável por garantir a melhor experiência de relacionamento com os
clientes no período de pós-venda, atuando de forma proativa, organizada e
acolhedora. Seu papel será acompanhar de perto cada etapa do processo,
personalizações e necessidades do cliente, transmitindo segurança, informação e
atenção em todas as interações.
As principais atribuições incluem:
* Realizar atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone, e-mail e redes
sociais.
* Acompanhar todo o processo de pós-venda e personalizações de apartamentos.
* Enviar comunicados e informativos sobre etapas da obra, prazos e
atualizações.
* Organizar e participar de eventos promovidos pela incorporadora, garantindo
excelência no atendimento.
* Apoiar a coordenação e entrega de brindes personalizados em datas especiais e
ações estratégicas.
* Registrar e acompanhar dúvidas, solicitações e feedbacks dos clientes.
* Fazer interface com as áreas de engenharia, financeiro e comercial,
garantindo precisão e agilidade nas respostas.
* Contribuir com a gestão de conteúdos gerais, mantendo alinhamento ao padrão e
à identidade da marca.
REQUISITOS
Obrigatórios (técnicos e comportamentais):
* Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Comunicação
Social, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Relacionamento ou Gestão
de Eventos;
* Vivência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em
incorporadoras, construtoras ou setores de alto padrão.
* Domínio do Pacote Office;
* Excelentes habilidades de comunicação, escrita e verbal, com postura
profissional e acolhedora;
* Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficácia.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
* Modalidade: Presencial em Blumenau;
* Horário: Comercial, de segunda a sexta-feira;
* Tipo de Contratação: CLT;
* Benefícios: Vale alimentação, plano odontológico, plano de saúde, seguro de
vida e ajuda de custo para transporte.