Analista de Suporte Júnior/ Híbrido – Florianópolis
A Keeps é uma EdTech focada em trazer ao mercado de educação corporativa soluções disruptivas e de alto impacto nos negócios e carreiras das pessoas. Nossas soluções utilizam inteligência artificial, colaboração e mobilidade para potencializar o conhecimento dos colaboradores.Estamos em busca de um Analista de Suporte JR, para ingressar no nosso time de tecnologia. Procuramos profissionais com experiência em suporte em software para usuários finais (SaaS).Atividades e Responsabilidades:
- Atendimento aos clientes (usuários finais e administradores) com dúvidas e problemas nas nossas aplicações;
- Ajudar o time de desenvolvimento a testar novas versões;
- Criar relatórios de acompanhamento dos chamados.
- Garantir a resolução de requisições de usuários e a tratativa de incidentes de nível de complexidade básica/intermediária;
- Garantir a documentação de tratativas de forma clara, completa e atualizada na ferramenta log de tickets;
- Criar e atualizar processos técnicos na Base de Conhecimento da equipe;
- Participar diariamente em reuniões internas da equipe para alinhamento das atividades.
Requisitos:
- Formação superior completa ou em andamento em Ciências da Computação, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Boa capacidade analítica;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Experiência em atendimento de usuários finais;
- Experiência em atendimento ao cliente.
Empresa: KEEPS
Localização: Florianópolis – SC