CRC – CENTRAL DE RELACIONAMENTO AO CLIENTE
Estamos em busca de um(a) Consultor(a) de Relacionamento com Cliente (CRC) para se juntar à uma Clínica Odontológica em São José/SC. O CRC será o elo essencial entre a clínica e os pacientes, desempenhando um papel fundamental na construção e manutenção de relacionamentos duradouros e de confiança. Este profissional deve ser capaz de compreender profundamente as necessidades e expectativas dos pacientes, oferecendo soluções personalizadas que vão além dos tratamentos odontológicos. O objetivo Clínica. Responsabilidades: Atendimento personalizado: Compreender as necessidades, preocupações e expectativas dos pacientes, oferecendo atendimento personalizado e soluções que vão além dos tratamentos odontológicos. Construção de relacionamentos: Estabelecer e manter um relacionamento de confiança com os pacientes, criando um vínculo genuíno que promova a satisfação e o retorno dos mesmos à clínica. Consultoria: Atuar como um consultor, ajudando os pacientes a tomar decisões informadas sobre seus tratamentos odontológicos, explicando claramente as opções disponíveis e os benefícios de cada uma. Gerenciamento de expectativas: Garantir que as expectativas dos pacientes sejam gerenciadas de forma eficaz, proporcionando uma experiência positiva desde o primeiro contato até o pós-atendimento. Acompanhamento pós-tratamento: Realizar o acompanhamento dos pacientes após os tratamentos, assegurando que estejam satisfeitos com os resultados e incentivando a continuidade do cuidado odontológico. Promoção de vendas recorrentes: Incentivar o retorno dos pacientes à clínica, criando um ambiente em que se sintam valorizados e bem cuidados, promovendo vendas recorrentes e a fidelização. Mediação de conflitos: Resolver possíveis conflitos ou insatisfações de forma empática e eficiente, garantindo que a clínica mantenha um alto padrão de qualidade no atendimento. Colaboração com a equipe: Trabalhar em conjunto com a equipe odontológica para garantir que todas as necessidades dos pacientes sejam atendidas de maneira eficaz e integrada. Requisitos: Experiência anterior: Experiência relevante em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de saúde ou clínicas odontológicas. Comunicação: Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar tratamentos e procedimentos de forma clara e acessível. Empatia e escuta ativa: Habilidade para ouvir e compreender as preocupações dos pacientes, respondendo de forma atenciosa e cuidadosa. Orientação ao cliente: Foco em oferecer um atendimento de excelência, sempre priorizando a satisfação e o bem-estar dos pacientes. Organização: Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e acompanhamentos simultaneamente, mantendo um alto nível de organização. Proatividade: Iniciativa para identificar oportunidades de melhoria no atendimento e sugerir soluções que beneficiem os pacientes e a Clínica. Resolução de problemas: Capacidade de lidar com situações desafiadoras e resolver conflitos de forma eficiente e empática. Habilidades: Relacionamento interpessoal: Habilidade para criar e manter relacionamentos duradouros e positivos com pacientes de diferentes perfis. Consultoria: Capacidade de atuar como consultor, ajudando os pacientes a entender suas opções e tomar decisões informadas sobre seus tratamentos. Gestão de expectativas: Competência para gerenciar as expectativas dos pacientes, garantindo sua satisfação com os resultados obtidos. Fidelização de clientes: Habilidade para incentivar a fidelização dos pacientes, promovendo o retorno e a continuidade do cuidado odontológico. Flexibilidade: Capacidade de se adaptar a diferentes situações e necessidades, oferecendo sempre o melhor atendimento possível. Oferecemos: Salário compatível com o mercado, com possibilidade de bonificações por metas atingidas. Ambiente de trabalho acolhedor e colaborativo, focado na qualidade do atendimento e na satisfação dos pacientes. Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional, com treinamentos contínuos. Benefícios adicionais, incluindo VT, VR e assistência odontológica. Horário: Comercial de Segunda à Sabádo Venha fazer parte de uma clínica odontológica que valoriza a excelência no atendimento e o bem-estar dos pacientes, contribuindo para a criação de sorrisos felizes e clientes satisfeitos!
- Número de vagas: 2
- Local de trabalho: São José, SC
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Saúde – Odontologia
- Nível hierárquico: Consultor
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Efetivo – CLT
Empresa: Lunica Odontologia LTDA
Localização: São José – SC