Analista Atendimento Cliente Júnior

Localização: São Caetano do Sul – SP

Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial em nosso time de backoffice (B2B) de atendimento. A missão principal será ajudar a resolver as reclamações dos nossos clientes, garantindo que eles se sintam ouvidos, acolhidos e satisfeitos com as soluções que oferecemos.Responsabilidades e atribuições

• Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para identificar oportunidades de tratativa em larga escala.
• Cumprir as metas estabelecidas.
• Interagir com as áreas responsáveis pela resolução de problemas dos clientes.
• Trabalhar com fornecedores para garantir a resolução dos problemas para os clientes.
• Apresentar cenários para a gestão, visando tomadas de decisões rápidas para atendimento ao cliente.
• Participar de War Rooms/Dailies/Gerot com áreas internas e clientes B2B, executando ações dos planos.
• Garantir o cumprimento das políticas de atendimento ao direcionar ou executar tratativas.
• Identificar oportunidades de melhoria nas políticas de atendimento.
• Levantar oportunidades operacionais, processuais e relatar bugs.
• Realizar homologação de cenários de testes e comunicar à gestão possíveis gaps para solução.
• Auxiliar em forças-tarefas com execução.
• Monitorar indicadores e painéis diariamente.
• Prestar suporte e monitorar as operações.
• Analisar a qualidade dos protocolos tratados e fornecer insumos para a Gestão.
• Desenvolver e aplicar treinamentos.

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade para atuação 100% presencial.
• Superior cursando.
• Pacote Office (intermediário/avançado).
• Familiaridade com atendimento N1, N2 ou N3.
• Capacidade de análise de problemas do cliente.

Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do SulConfira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Vamos analisar seu currículo2Vamos analisar seu currículo
• Etapa 3: Bate-papo com o time de RH3Bate-papo com o time de RH
• Etapa 4: Conhecendo a liderança4Conhecendo a liderança
• Etapa 5: Fase Final5Fase Final
• Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time6Proposta pra se juntar ao time
• Etapa 7: Dados pré-contratação7Dados pré-contratação
• Etapa 8: Contratação8Contratação

Grupo Casas BahiaO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.

Empresa: Grupo Casas Bahia

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