Analista de compliance
Localização: São Paulo – SP
Você já pensou em fazer parte de uma Multinacional?Vem fazer parte do time JadLog!!Somos uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas fracionadas do país e uma das maiores operadoras de e-commerce. Fazemos parte do grupo GeoPost, segunda maior rede de entrega de encomendas internacionais da Europa, que opera por meio da marca internacional DPDgroup.
- Receber, acompanhar e responder às demandas registradas no canal de denúncia.
- Monitorar os prazos das demandas, garantindo a aderência ao SLA de resposta.
- Gerenciar de forma autônoma as demandas recebidas e seus respectivos prazos.
- Elaborar respostas formais para o canal e retorno aos denunciantes.
- Direcionar as demandas entre as áreas internas da empresa para obtenção de subsídios.
- Estabelecer uma visão de procedência das manifestações e a aplicabilidade das resoluções com base nos subsídios obtidos.
- Monitorar os prazos de resposta das áreas internas.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o denunciante.
- Contribuir para a preservação da reputação da marca.
- Responsável por fechar os indicadores da Ouvidoria e compartilhamento com os responsáveis.
- Assegurar que os acionamentos oficiais de rede estejam sendo apropriados para cumprir os prazos internos e externos de cada tratamento, bem como apresentar os relatórios da empresa e propor ações preventivas;
- Elaborar relatórios e análises pontuais, conforme os critérios normativos internos e aplicar técnicas do conteúdo disposto;
- Contribuir para a comunicação do estudo e da pesquisa de satisfação de clientes a partir de atuação com os demais setores da empresa;
- Apoiar a organização e o desenvolvimento de projetos para a implementação de produtos voltados à área de atendimento a todos os segmentos e linhas de negócio da empresa.
- Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das denúncias.
- Certificação em Ouvidoria ativa é necessária.
- Conhecimento de excel, power BI Intermediário
Local de trabalho: Jaraguá – Av. Jornalista Paulo ZingREFEIÇÃO NO LOCALCESTA BASICA (FISICA)ASS MEDICAASS ODONTOLOGICASEGURO VIDAGYMPASSVALE TRANSPORTECONVENIO FARMACIA
Empresa: Jadlog Logistica SA