Analista de CS Ops – Analista de dados CS
Local: Florianópolis – SC (modelo híbrido) | Tipo de contratação: CLT | R$4.000,00🌟 Já pensou em impactar mais de 10.000 unidades de grandes marcas no Brasil?
Aqui na Yungas, é isso que fazemos todos os dias. Ajudamos redes como Burger King, L’Occitane au Brésil, Omie, Casa do Pão de Queijo e Stone a tornarem suas operações mais eficientes e escaláveis com nossa solução SaaS voltada ao ecossistema de franquias.Agora, queremos alguém com drive de dados forte para expandir ainda mais esse impacto. Se você curte desafios, tem visão estratégica e quer se desenvolver vendendo soluções para grandes contas, essa vaga pode ser sua.🧠 Como você vai acelerar a Yungas
No papel de CS Ops, sua missão será garantir que o time de CS tenham os processos, ferramentas, dados e estrutura ideais para oferecer um atendimento eficiente e escalável. Suas responsabilidades incluem:🤝Apoiar o time de Customer Success com análises e otimização de processos;
📊Construir e aprimorar dashboards estratégicos para acompanhamento de métricas de CS;
🧩Atuar na construção de estratégias de retenção e engajamento de clientes;
🚀Trabalhar de forma preditiva para identificar riscos e oportunidades na jornada do cliente;
💡Gerar insights sobre o uso da plataforma para melhorar a experiência dos clientes e embasar decisões estratégicas do time de CS;
💻Criar e manter fluxos de dados para garantir a confiabilidade e acessibilidade das informações para o time;
🤖Automatizar processos e envio de relatórios para aumentar a eficiência da equipe de CS;
🔍Monitorar indicadores de performance (KPIs) e propor melhorias baseadas em dados;
🫂Acompanhar a adoção da plataforma pelos clientes e sugerir iniciativas para melhorar a usabilidade.Requisitos:✅ O que buscamos em você
🆙Ensino superior completo;
💬 Vivência na área de Customer Success com clientes B2B;
💻Experiência em empresa SAAS (já ter trabalhado em empresa de tecnologia);
🤝Boa comunicação e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e colaborativo;
🤖Experiência na construção e automação de relatórios e painéis de métricas;
🌐Capacidade de lidar com grandes volumes de dados e extrair informações relevantes;
🎯Conhecimento sobre métricas de CS, como churn, NPS, health score e engajamento de clientes;
🌉Residir em Florianópolis e região.🌟 Diferenciais que brilham aos nossos olhosExperiência com ferramentas de visualização de dados, como Metabase, Google Data Studio (Looker Studio) e/ou Power BI,;
Conhecimento avançado de Google Sheets ou Excel;
Experiência prévia em startups ou empresas de tecnologia;
Já ter atuado em uma franqueadora ou no mercado de franquias;
Conhecimento em SQL e manipulação de bancos de dados.Benefícios💥 O que oferecemos
💰 R$ 4.000 mensais (CLT);
🚗 Auxílio Mobilidade/Gasolina R$17,00/dia trabalhado presencial (pago em cartão Caju);
🍎 Auxílio Alimentação/Refeição R$15,00/dia útil (pago em cartão Caju);
🏃 Benefício Wellhub para realização de atividades físicas, consultas psicólogos e nutricionistas;
💻 Equipamentos fornecidos pela empresa;
🏠 Modelo híbrido (terça, quinta e sexta no escritório);
🧊 Escritório com cozinha equipada e área de descompressão;
☕ Café, água, frutas sempre disponíveis;
👕 Ambiente informal e no dress code;
🍻 Happy hour mensais;
🧠 Você estará em um ambiente de inovação onde prezamos igualmente pelo crescimento da empresa e do colaborador. Aqui, você terá autonomia para testar novas soluções e se adaptar aos novos desafios;
✨Oportunidade de fazer a diferença numa empresa que está crescendo em ritmo acelerado e interagir com grandes empresas.👣 Como funciona nosso processo seletivo
1️⃣ Inscrição
2️⃣ Entrevista com nosso time de People (DHO)
3️⃣ Entrevista com líderes da área
4️⃣ Desafio prático
5️⃣ Proposta / Contratação 🎉🌱 Sobre a Yungas
Somos uma startup de tecnologia nascida em Floripa e em crescimento acelerado. Nossa missão é transformar a forma como grandes redes se comunicam com suas unidades. Aqui, você vai encontrar um ambiente que valoriza:
- Protagonismo e autonomia
- Adaptabilidade e inovação
- Trabalho em equipe
- Foco em resultado com qualidade
Curtiu? Então se inscreve e vem ser Yungas!
Vamos juntos transformar o mercado de franquias com tecnologia e eficiência. 💥
Empresa: Yungas
Localização: Florianópolis – SC