Localização: São Caetano do Sul – SP
Descrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros.Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos!Estamos buscando uma pessoa para atuar no modelo de trabalho 100% presencial no time de atendimento, responsável por analisar e otimizar processos, garantindo a melhoria contínua da experiência do clienteResponsabilidades e atribuições
- Extrair, cruzar e analisar bases de dados para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, utilizando dados quantitativos e qualitativos, além de feedbacks dos clientes, com o objetivo de otimizar a experiência do cliente e a performance da equipe.
- Atuar como ponto de apoio estratégico para a equipe de atendimento, fornecendo insights e orientações com base em análises de dados, tendências e boas práticas, a fim de contribuir para a melhoria contínua dos processos e resultados.
- Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais que detalhem o desempenho do atendimento, criando dashboards interativos para monitoramento de KPIs (indicadores de performance), com foco em resultados, eficiência e satisfação do cliente.
- Colaborar com áreas internas, como projetos, indicadores, operações e backoffice, para alinhar e implementar soluções estratégicas que melhorem os processos de atendimento e proporcionem uma experiência do cliente mais eficaz e satisfatória.
- Mapear e otimizar processos dentro da operação de atendimento, buscando formas de automatizar ou melhorar fluxos de trabalho, aumentar a produtividade e reduzir custos, sempre com foco na excelência do serviço prestado ao cliente.
Requisitos e qualificações
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Disponibilidade para atuação pontual na Berrini – SP.
- Vivência com análise de dados aplicados à experiência do cliente ou atendimento (por exemplo, SLA de atendimento, recontato, taxa de reclamação).
- Experiência na construção e apresentação de relatórios gerenciais e dashboards, utilizando ferramentas como Excel.
- Atuação prévia com atendimento ao cliente, seja em áreas operacionais (call center, chat, e-mail) ou suporte estratégico.
- Capacidade analítica para identificar tendências e propor melhorias contínuas.
- Pacote Office avançado.
- Boa comunicação, visão de negócio e foco em resultados.
- Cursando Ensino Superior (preferencialmente áreas como Administração, Marketing, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas).
Seria muito legal diferencial se você tiver:
- Experiência em mapeamento de processos e identificação de pontos de melhoria em operações de atendimento.
- Conhecimento em Power BI para construção de dashboards interativos.
- Conhecimento em Customer Experience (CX) e métricas de experiência do cliente.
- Habilidade em transformar dados em insights estratégicos, com capacidade de apresentar de forma clara e acessível para diferentes públicos.
- Desejável conhecimento em metodologias ágeis e/ou ferramentas de gestão de projetos (Jira, Trello, Asana, etc.).
Informações adicionaisLocal de Trabalho: São Caetano do Sul – SP.Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨👩👧👦
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Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro
- Etapa 2: Vamos analisar seu currículo2Vamos analisar seu currículo
- Etapa 3: Bate-papo com o time de RH3Bate-papo com o time de RH
- Etapa 4: Conhecendo a liderança4Conhecendo a liderança
- Etapa 5: Fase Final5Fase Final
- Etapa 6: Proposta pra se juntar ao time6Proposta pra se juntar ao time
- Etapa 7: Dados pré-contratação7Dados pré-contratação
- Etapa 8: Contratação8Contratação
Grupo Casas BahiaO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.
Empresa: Grupo Casas Bahia