Analista de Ouvidoria
Missão do Cargo:
Realizar a organização administrativa do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)
no que diz respeito ao desenvolvimento das atividades, prestando suporte no
relacionamento Hospital X Paciente e seus acompanhantes, acolhimento das
reclamações, bem como, elogios, sugestões e fazer a ponte entre os pacientes e
demais setores, visando suprir as necessidades e alcance dos objetivos da
instituição.
Responsabilidades:
* Realizar o acompanhamento dos pacientes particulares junto com as Concierges;
* Alcançar excelência no atendimento com os clientes internos e externos;
* Garantir que todos os setores estão fazendo as entregas conforme definição
interna;
* Acolher, tratar e efetuar a devolutivas das reclamações recebidas pelo
Hospital;
* Ser o mediador entre as áreas e o paciente na solução de problemas e
conflitos;
* Processar, organizar e tratar os dados coletados para fins de mensuração e
planejamento;
* Propor, elaborar e acompanhar planos de ação para tratativa ou solução de
ofensores indicados;
* Responder e atender os e-mails, telefones e whatsapps;
* Acompanhar, controlar e gerir os indicadores da pesquisa de satisfação;
* Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade,
relacionadas ao cargo conforme designação.
Benefícios:
* Vale Transporte;
* Vale Alimentação;
* Refeições no local;
* Convênio Farmácia;
* Plano de Saúde e Odontológico;
* Auxílio Creche;
* Programa Assiduidade;
* Day Off.
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