Analista de Relacionamento com Cliente

A SCSEG é pioneira em Portaria Virtual em SC e tem como propósito oferecer
soluções inovadoras em segurança e comunicação, promovendo bem-estar, qualidade
de vida e relações mais seguras. Valorizamos profissionais movidos por desafios,
comprometidos com a excelência e com desejo de evoluir em uma empresa que está
transformando a forma de viver em comunidade. Junte-se a nós e construa o futuro
da segurança inteligente.
Descrição da posição:
Buscamos um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar nas etapas
iniciais da jornada do cliente, promovendo uma experiência de excelência,
baseada em dados, escuta ativa e foco na melhoria contínua.
Principais responsabilidades:
* Conduzir as fases iniciais da jornada do cliente, garantindo integração e
alinhamento com os serviços contratados.
* Realizar follow-ups proativos, coletar feedbacks estruturados e identificar
pontos de melhoria na experiência do cliente.
* Identificar oportunidades de expansão, como upgrades, vendas complementares
(cross-sell) e renovações contratuais.
* Monitorar e interpretar indicadores de desempenho relacionados à satisfação e
engajamento do cliente, como NPS e volume de interações.
Requisitos:
* Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração,
Comunicação, Marketing ou correlatas.
* Conhecimento prático em métricas de satisfação do cliente, com destaque para
o Net Promoter Score (NPS).
* Excelência na comunicação oral e escrita.
* Perfil analítico, com forte orientação a dados, foco em resultados e
habilidade para resolução de problemas.
* CNH B
Experiência de 1 a 3 anos em Customer Success, atendimento ao cliente ou
pós-venda será considerada um diferencial
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h00 e das 13h12 às 18h00.