ANALISTA DE SUPORTE RESIDENTE ( Região de Florianópolis) – SC
Prestar suporte in loco ao cliente, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e as soluções ao solicitante; Prestar suporte e atendimento especializado para questões de alta complexidade com autonomia, conhecendo amplamente as rotinas dos sistemas, emitindo pareceres técnicos; Prestar Suporte a extensões dos produtos utilizados pelo cliente, seus artefatos e scripts; Orientar o cliente nos procedimentos para envio da prestação de contas, contribuindo para o processamento e envio das informações aos órgãos fiscalizadores sempre que necessário; Realizar análises e ajustes de dados de alta complexidade; Interpretar e apontar divergências em layouts do TCE e prestações de contas, bem como apontar melhorias e correções; Monitorar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, mantendo o controle do back log e lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos; Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções prestadas ao cliente; Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa; Exercer liderança técnica, apoiando os demais colegas na resolução de demandas; Realizar contatos telefônico, web e presencial ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado; Concluir os chamados, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente; Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento; Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa; Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para central de ajuda, treinamentos, base de conhecimento, oportunizando o autoatendimento; Monitorar e contribuir no cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo e participando na implantação de melhorias; Desenvolver e promover treinamentos técnicos para clientes; Desenvolver e promover treinamentos técnicos para outras equipes da empresa; Realizar a execução de serviços de alta complexidade, sempre que necessário; Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de SuporteEmpresa:Betha sistemasDesenvolvimento de software.Ramo:Informática/ Tecnologia
(CB)
Empresa: Betha sistemas
Localização: Florianópolis – SC