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O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
- Desenvolver materiais de treinamento e de apoio para a Central de Atendimento que ajudem a oferecer maior qualidade no atendimento e efetividade nos contatos.
- Acompanhar os indicadores de negócios pré e pós ações realizadas (vendas, retenções, TMA, etc.).
- Realizar monitorias para análise das interações com o cliente (voz do cliente) e avaliar oportunidades de melhoria nos produtos, processos e materiais de treinamento.
- Acompanhar e analisar dados e indicadores de CX (NPS, CSAT, FCR, etc.) e de Negócios.
- Realizar testes de usabilidade dos produtos (jormada de compra, uso, cancelamento, etc.)
- Pensar em ações para aumentar a satisfação do cliente e simplificar processos da jornada.
- Manter relacionamento com as áreas internas, para entendimento dos processos e produtos.
- Superior completo em Administração, Pedagogia, RH, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas.
- Experiência com CX/Qualidade/Processos em operações de Call Center é imprescindível.
- Pacote Office intermediário, especialmente em Power Point e Excel.
Empresa: UOL