Assistente Administrativo II – Central de Atendimento (Temporário) – Rio de Janeiro/Belo Horizonte
Localização: Rio de Janeiro – RJ
Se você é uma pessoa que ama a interação e cuidar com carinho de outras pessoas, essa vaga é para você!Oportunidade de vaga TEMPORÁRIA para a central de atendimentos, turnos: 5×2 (uma semana trabalha de segunda a sexta e folga sábado e domingo e na outra semana trabalha sábado e domingo e folga as quartas e sextas).
- Realizar a interface entre as áreas de apoio PASA, seus pares e central de atendimento
- Atuar quando necessário em atendimento a beneficiários de forma rápida, efetiva e resolutiva, com cumprimento dos prazos, execução correta e seguindo os procedimentos estabelecidos por Instrução de Trabalho, normas e alçadas
- Executar o atendimento de acordo com indicadores operacionais dentro das metas estabelecidas
- Realizar o atendimento com a qualidade e com foco na melhoria contínua de processos e canais digitais
- Analisar as solicitações ou reclamações de clientes identificando as ações necessárias com foco em um atendimento resolutivo
- Realizar a abertura dos processos via sistemas operacionais disponíveis, quando houver necessidade da análise criteriosa das áreas de negócio
- Identificar ações necessárias e atuar com as áreas de negócio para sua solução nos assuntos relacionados aos temas da Central de Atendimento (SAC) e nos fluxos de remoção de pacientes
- Identificar necessidades de melhorias e desenvolvimento de material de apoio Operacional
- Apoiar nas orientações dos fluxos do PASA junto a central de atendimento
- Atuar como ponto de Apoio na análise e apontamentos para a equipe da central de atendimento nos desvios em Qualidade, NPS, regulamentos internos e externos, prestando suporte via e-mail, Teams, WhatsApp.
- Escala 5×2
- Horário de trabalho das 09h às 18h
- Híbrido
Requisitos
- Ensino médio completo
- Desejável superior cursando
- Desejável experiência em operadoras de saúde
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente em operações de central de atendimento receptivo e ativo
- Experiência em tratativas de atividades de backoffice e fale conosco
- Internet, Office, PDF, Excel, Teams de básico a intermediário
Benefícios para TEMPORÁRIOS que o PASA oferece:
- VT conforme necessidade com desconto de 4% sobre o salário
- VR no valor de R$19,90 por dia trabalhado com desconto de 5% sobre o valor fornecido
- Plano de Saúde (apenas titular) com desconto fixo de R$0,01,sendo Amil 400 QC Nacional
- Seguro de vida sem desconto
Empresa: Saude PASA