Procuramos um Assistente de Suporte-Help Desk com talento e iniciativa para fazer parte do time da WPLEX, e que queira fazer a diferença na vida das pessoas que utilizam o transporte coletivo no dia a dia, fornecendo suporte aos usuários na utilização das soluções WPLEX. Seus principais desafios serão: Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, oferecendo orientações básicas e realizando treinamentos sobre o uso do software, além de solucionar problemas técnicos. Registrar todos os atendimentos, monitorar o progresso das solicitações e manter os usuários informados sobre o status de suas demandas. Escalar e acompanhar atendimentos que demandem conhecimento de outras áreas da empresa, garantindo a continuidade do suporte. Elaborar e manter atualizada a documentação das funcionalidades das ferramentas, incluindo materiais para autoatendimento, manuais, guias e a base de conhecimento do setor de suporte. Realizar o envio de pesquisas de satisfação aos usuários, acompanhar as taxas de resposta e participar de projetos focados na melhoria contínua dos processos internos e na satisfação dos clientes. Diferencial:Se você tem interesse em desenvolvimento de aplicações e busca aprendizado e crescimento nessa área, nossa equipe desenvolve internamente parte das nossas ferramentas de trabalho. O que esperamos de você: Foco no cliente e empatia. Espírito de equipe. Comunicação clara e eficaz (oral e escrita). Proatividade e autonomia. Habilidade para identificar e solucionar problemas. Familiaridade básica com sistemas de informática (Word, Excel, e-mail, mensageria). Desejável: Inglês básico. Experiência em atendimento ao cliente. Experiência prévia em empresas, preferencialmente do ramo de software. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de projetos (JIRA). Formação acadêmica Graduação completa ou em andamento em áreas da técnologia ou exatas O que oferecemos nessa vaga:Auxílio Home Office Vale refeição/alimentação Swile (flexível) Vale transporte ou Estacionamento Plano de saúde Unimed Plano odontológico DentalPrev (50% mensalidade) Seguro de vida Sul América (sem coparticipação) Convênio com a Farmâcia Panvel Gympass Sistema híbrido:1x na semana presencial. Santo Antônio de Lisboa, Florianópolis. Regime CLT.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Wplex SoftwareDesenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis.Ramo:Informática/ Tecnologia
(IG)
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