Customer Success – [Presencial – Florianópolis/sc]
Já pensou em contribuir com uma das Edtechs que mais cresce no país e fazer a diferença na vida profissional e financeira de milhares de pessoas?Somos o Concurseiro Zero 1, Programa Preparatório líder em aprovações nos dois nichos de concursos públicos que atuamos:
- Para quem tem nível superior em qualquer área e deseja ingressar nas Forças Armadas (Marinha, Aeronáutica e Exército)
- Para quem é engenheiro(a) e deseja ingressar nas Forças Armadas ou em instituições civis (Petrobras, Transpetro, entre outros…)
Nosso time tem a missão de contribuir com a preparação e ingresso em uma carreira estável aos nossos alunos, possibilitando reconhecimento, realização e mobilidade econômica, exercendo assim, nossa responsabilidade social.Em 8 anos de existência já ajudamos mais de 800 alunos a conquistarem suas aprovações nos principais concursos de suas áreas.Para conhecer melhor nossa história e entender a transformação real que geramos na vida de nossos alunos (e também se preparar para as próximas etapas do processo seletivo):
- Assista a esse documentário(https://www.youtube.com/watch?v=aGv__VveWgI);
- Leia os depoimentos no google reviewsde nossa página (https://g.co/kgs/jMhSmw);
- Visite nossas redes sociais (@concurseirozero1_oficiale @concurseirozero1_engenharia)
RESPONSABILIDADESConduzir a integração de novos alunos (onboarding), garantindo que eles entendam como utilizar a plataforma de ensino, acessar materiais didáticos e participar de atividades online.Fornecer orientação inicial sobre o conteúdo do curso e o cronograma de atividades.Monitorar o progresso dos alunos ao longo do curso, identificando dificuldades e oferecendo suporte personalizado.Realizar check-ins regulares através de calls (chamadas) para garantir que os alunos estejam no caminho certo e para identificar oportunidades de melhoria.Desenvolver e implementar estratégias para manter os alunos engajados com o curso, como campanhas de motivação, desafios, webinars e fóruns de discussão.Identificar sinais de desengajamento ou risco de abandono e tomar medidas proativas para reverter essas situações.Resgatar cliente impedindo o churn (taxa de cancelamento), identificar quais motivos levaram ao cancelamento e apresentar soluções que resolvam essas questõesPromover upsell e cross-sellMonitorar e analisar métricas relacionadas a áreaColetar feedback dos alunos sobre o conteúdo do curso, a plataforma de ensino e o suporte oferecido.Colaborar com todas as áreas da empresa para implementar melhorias baseadas nos feedbacks recebidos, visando sempre a excelência na experiência de aprendizado e melhoria contínua.Ajudar ativamente na construção da área (playbooks, processos, melhoria contínua). REQUISITOSExperiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de ensino, plataformas online ou educação a distância.Conhecimento em métricas de Customer Success, como churn rate, NPS (Net Promoter Score), e taxa de retenção de clientes.Habilidade em utilizar ferramentas de comunicação e videoconferência, como Zoom, Microsoft Teams, Google Meet, etc.Capacidade de analisar dados e gerar relatórios para monitorar o progresso dos alunos e a eficácia dos cursos.Interesse contínuo em se manter atualizado sobre as tendências e mudanças no mercado de concursos públicos, para oferecer orientações mais precisas e relevantes aos alunos.
SERÁ UM DIFERENCIALEntendimento das diversas áreas do conhecimento exigidas em concursos públicos e dos desafios enfrentados pelos alunos durante a preparação.
Empresa: ENGEMARINHA CURSOS PREPARATORIOS LTDA
Localização: Florianópolis – SC