Customer Support – Spanish (Remote)

Descrição da vagaConheça a nossa banda!Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.Qual será seu papel?Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.Responsabilidades e atribuiçõesComo será seu dia a dia?

• Garantir o cumprimento do SLA dos tickets;
• Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
• Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
• Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
• Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
• Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
• Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
• Atualizações do sistema;
• Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
• Consulta aos status dos serviços;
• Consulta e análise ao banco de dados;
• Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
• Atendimento à API;
• Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
• Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
• Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
• Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.

Requisitos e qualificaçõesPara fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Espanhol avançado;
• Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
• Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
• Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
• Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo.
• Conhecimento de API (básico).
• Conhecimento de Banco de dados (básico)
• Raciocínio lógico apurado.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Experiência anterior como Suporte Técnico.
• Inglês, francês ou outros idiomas.

Informações adicionaisBenefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.

• Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
• Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
• Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
• Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
• Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
• Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
• Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
• Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
• Programa de Participação nos Resultados anual;
• Licença-maternidade e paternidade estendidas;
• Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
• Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
• Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.

Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!A Involves é para todas as pessoas!Etapas do processo * Etapa 1: Cadastro1Cadastro

• Etapa 2: Entrevista de fit cultural 2Entrevista de fit cultural
• Etapa 3: Teste técnico e Teste de Perfil3Teste técnico e Teste de Perfil
• Etapa 4: Entrevista com liderança4Entrevista com liderança
• Etapa 5: Proposta5Proposta
• Etapa 6: Contratação6Contratação

Conheça mais sobre a gente 🎼Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing.Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 26 países, conectando mais de 100 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México.Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.E aí, se identificou com a nossa banda?Esperamos você para dar um show no nosso palco!¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales:

Empresa: Involves

Localização: Brasil

Candidate-se