Conheça a nossa banda!Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.Qual será seu papel?Como Customer Support você terá a missão a de entregar ao cliente uma experiência UAU de atendimento, oferecendo a melhor solução, em menor tempo e com qualidade excepcional.Como será seu dia a dia?
- Garantir o cumprimento do SLA dos tickets;
- Atendimento ao cliente através dos canais de comunicação;
- Analisar, identificar, mapear e documentar comportamentos dos produtos;
- Identificar e categorizar bugs dos produtos definindo suas prioridades;
- Traduzir as necessidades e dificuldades do cliente, e quando necessário, conduzi-lo à área específica;
- Auxiliar o cliente no uso da ferramenta para otimizar sua performance;
- Análise e simulação (testes) de cenários reportados;
- Atualizações do sistema;
- Criação de issues para o Desenvolvimento após confirmação de BUGS;
- Consulta aos status dos serviços;
- Consulta e análise ao banco de dados;
- Consulta e domínio sobre a ferramenta de auditoria;
- Atendimento à API;
- Propor melhorias contínuas que estejam diretamente relacionadas a experiência do cliente;
- Resolução do ticket com a descrição detalhada da análise efetuada;
- Aprimorar seus conhecimentos sobre tecnologia e inovação;
- Adquirir conhecimento constante do produto para levar a melhor solução em menor tempo e com a melhor qualidade ao cliente.
Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:
- Espanhol avançado;
- Conhecimentos básicos em Excel: filtros, funções de soma e contagem, concatenação, classificação de registros e uso básico do software;
- Conhecimentos gerais em tecnologia: boa noção de internet, internet móvel, emails, entendimento sobre a tecnologia GPS, facilidade com utilização de softwares em geral;
- Ser motivado e ter a capacidade de entregar soluções para o cliente, sempre de maneira eficaz e com muita qualidade;
- Gostar de se conectar a pessoas e trabalhar com atendimento e relacionamento com clientes;
- Facilidade de organização para gestão de tempo.
- Conhecimento de API (básico).
- Conhecimento de Banco de dados (básico)
- Raciocínio lógico apurado.
Se você quiser se diferenciar é bom você ter…
- Experiência anterior como Suporte Técnico.
- Inglês, francês ou outros idiomas.
Benefícios que fazem a diferença no seu dia a dia!Aqui, valorizamos o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo e flexível para você trabalhar do seu jeito e viver melhor.
- Cultura Remote First & Anywhere Office – Trabalhe de qualquer lugar.
- Cartão Caju (bandeira Visa) para você usar com: alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação. Custeado 100% pela empresa.
- Day off – No mês do seu aniversário, escolha um dia para folgar e aproveitar como quiser.
- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e seus dependentes.
- Wellhub – Em parceria com a Caju+, escolha o plano que melhor te atende com condições especiais, além de você, seus pais e dependentes legais também usufruem desse benefício;
- Conexa Saúde – 2 sessões de psicoterapia e 2 sessões de nutrição online – 100% custeadas pela empresa.
- Desconto em medicamentos e exames na rede Navdasa;
- Seguro de vida para sua segurança e tranquilidade;
- Budget exclusivo para educação mensal, para você investir no seu crescimento profissional;
- Programa de Participação nos Resultados anual;
- Licença-maternidade e paternidade estendidas;
- Dias extras de folga entre Natal e Ano Novo para aproveitar com quem você ama;
- Vale-transporte (conforme modelo de trabalho) 100% custeado pela empresa;
- Parceria com o plano veterinário Guapeco para cuidar do seu pet;
- Diversas parcerias e descontos exclusivos para você.
Aqui, você tem tudo o que precisa para crescer e viver melhor! Esperamos você para dar um show no nosso palco!A Involves é para todas as pessoas!
Empresa: Carreira Involves
Localização: Brasil