Sobre a vagaNa nossa jornada de crescimento e expansão para novos mercados, estamos em busca de um Gerente de Serviços. Este profissional terá a missão de coordenar e liderar as equipes de pós-vendas, suporte e projetos, garantindo a eficiência operacional e a entrega de serviços de alta qualidade. Esse profissional será responsável pela gestão estratégica das operações de TI, suporte ao cliente e implementação de projetos, além de liderar a estruturação das áreas de serviços gerenciados, NOC e SOC, promovendo inovação e excelência nos serviços prestados.Requisitos· Formação superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Engenharia.
· Experiência mínima de 5 anos na gestão de serviços de TI, incluindo suporte e gestão de projetos.
· Certificação ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
· Certificação PMP (Project Management Professional).
· Experiência com metodologias ágeis, como SCRUM.
· Habilidades de comunicação e liderança.
· Capacidade comprovada de gerenciar múltiplos projetos e equipes simultaneamente.
· Habilidades analíticas e orientadas para resultados.
· Experiência na definição e otimização de processos operacionais em ambientes de serviços de TI, com foco em padronização e eficiência.
· Experiência em ambientes de alta complexidade, preferencialmente em empresas de tecnologia ou consultorias de TI.Diferenciais· Experiência prévia com soluções de cibersegurança, data centers, redes e IoT.
· Certificações adicionais em metodologias ágeis (CSM, PMI-ACP) ou em gestão de projetos (PMI, Prince2).
· Experiência com a implementação de serviços gerenciados.
· Experiência em gestão de contratos.
· Inglês fluente.O profissional desempenhará as seguintes atividades:· Gerenciar e supervisionar as operações de suporte técnico, pós-vendas e gerenciamento de projetos.
· Desenvolver e implementar estratégias de entrega de serviços de alta qualidade, alinhadas às metas da empresa.
· Mapear e definir processos, assegurando a padronização e otimização das operações.
· Supervisionar o atingimento de KPIs (indicadores de desempenho), monitorando o desempenho das equipes e dos serviços prestados, com foco em melhoria contínua.
· Coordenar equipes técnicas, assegurando a eficiência nos processos e a conformidade com os acordos de nível de serviço (SLAs).
· Liderar iniciativas de melhoria contínua e otimização de processos, utilizando metodologias ágeis (SCRUM) e boas práticas de ITIL.
· Manter a diretoria informada sobre o desempenho das áreas através de relatórios regulares e detalhados, sugerindo ajustes e melhorias quando necessário.
· Liderar iniciativas de inovação no suporte e nos serviços oferecidos, adaptando-se às novas tecnologias e demandas do mercado.
|· Garantir o alinhamento dos serviços com as necessidades de negócios dos clientes e os objetivos estratégicos da Approach Tecnologia.
Empresa: APPROACH TECNOLOGIA LTDA
Localização: Florianópolis – SC
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