Pessoa Executiva de Retenção – Savers
SEU DESAFIO NO TIME:
Mensalmente, centenas de empresas e agências, de diversos portes e segmentos,
iniciam suas jornadas dentro de nossas soluções RD Station Marketing e RD
Station CRM em busca de resultados. No entanto, uma porcentagem delas solicita
o cancelamento de suas contas. O seu desafio na área de Savers, que reúne
características híbridas de um time de CS e vendas, será conectar-se com esses
clientes, entender o real problema e resgatá-los, reduzindo o churn por meio da
retenção de MRR e entrega de valor das nossas soluções.
Dentro do seu squad, você contará com o apoio de ferramentas avançadas de gestão
de informações e treinamentos sobre técnicas de negociação, utilizadas pelas
empresas mais inovadoras do mundo.
SUAS PRINCIPAIS ENTREGAS:
* Diagnosticar a situação/problema do cliente: Conectar via call ou zoom
rapidamente as empresas que solicitaram o cancelamento do produto,
abordando-as de uma forma amistosa para entender a real situação e problema
que motivou o pedido de cancelamento;
* Proposta de solução: após o diagnóstico é necessário conectar as dores dos
clientes e mostrar como nossa solução pode alavancar os resultados da sua
estratégia de marketing digital e vendas;
* Negociação: a retenção por vezes é uma nova venda de produto/projeto, por
vezes é necessário renegociar valores e questões contratuais;
* Organização ponta a ponta do processo: acompanhar o cliente desde o momento
inicial do Pedido de Cancelamento, apoiar no processo de tomada de decisão,
retornar o cliente para o ciclo, ou finalizar a sua jornada de contrato
mantendo os registros de interações, alinhamentos, e informações qualitativas
e quantitativas.
PERFIL QUE BUSCAMOS:
* Experiência anterior em cargos que envolvam negociação direta com o cliente
(área de pré-vendas, vendas, resgate, cobrança, renovação, CS);
* Resiliência para lidar com negociações difíceis e contornar objeções de
vendas com persuasão;
* Capaz de diagnosticar o cenário da empresa e propor estratégias que aumentem
os resultados do negócio do nosso cliente;
* Perfil multi-tarefa, capaz de lidar com alto volume de demandas.
SERÁ CONSIDERADO COMO UM DIFERENCIAL:
* Experiência ou cursos em Marketing Digital, Customer Success ou Inside Sales
(como estes aqui);
* Conhecimento sobre técnicas de vendas, de oratória, storytelling, rapport,
negociação;
* Ter experiência prévia com meta e/ou volume alto de atendimento;
* Ser uma pessoa comunicativa com clientes e stakeholders da área, alto contato
com time de CS, vendas, CX, financeiro e jurídico.