Localização: Barueri – SP
Job Description • Habilidade em gerenciar múltiplas operações de SOC e NOC, com times presenciais e remotos • Acompanhamento de projetos de média e grande complexidade junto a gerentes de projeto, além de relacionamento com o cliente, sendo responsável por discussões operacionais para recebimento do projeto em Sustentação; • Realizar o Levantamento das expectativas e necessidades dos clientes considerando o escopo contratado; • Gerenciar o atendimento efetivo do escopo contratado (Gestão de Indicadores, Book de métricas, gestão de crise, melhoria contínua etc..); • Manter atualizada a previsão de utilização do efetivo; • Garantir o correto processo de transição e start-up de novos serviços e/ou contratos de seus clientes; • Liderar o processo de levantamento das lições aprendidas; • Gerenciar a entrega de múltiplos contratos de Serviços a clientes, suportando o Gerente de Operações.Qualificações
- Superior completo;
- Inglês e espanhol avançado;
- Experiência em coordenação de operações de serviços de Suporte, SOC, NOC
- Conhecimento em tecnologias dos fabricantes como Cisco, Dell\EMC, Microsoft, AWS, Fortinet;
- Liderança, Organização, Accountability, Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Proatividade, Adaptabilidade, Flexibilidade, Solução de Problemas; Requisitos
- Certificação Itil e conhecimento da metodologia de Customer Success
- Experiência prática em Customer Centricity.
- Experiência em Gestão e/ou Implantação em Projetos de Segurança, CyberSecurity.
Empresa: Logicalis