Localização: Belo Horizonte – MG
Olá, somos a Pet Cães e Cia!
Contamos com aproximadamente 150 colaboradores. Desde o nosso início, há 20 anos, temos como prioridade oferecer serviços de alta qualidade a preços justos, assegurando o bem-estar dos nossos amados pets e seus tutores. Atualmente, temos orgulho de ser uma rede com oito unidades e um eficiente centro de distribuição. Para melhor atender nossos clientes, disponibilizamos diversas opções de serviço, que incluem lojas físicas, e-commerce, televendas e atendimento pelo WhatsApp. Também estabelecemos parcerias com renomadas plataformas, como Rappi, Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza, entre outras. Além disso, contamos com um setor especializado em banho e tosa, atendimento veterinário e um hotel para pets.
Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESComo será seu dia a dia:
- Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.
- Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.
- Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.
- Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.
- Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
- Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
- Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.
- Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.
- Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?
- Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
- Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
- Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.
- Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.
SOFT SKILL
- Trabalho em equipe;
- Liderança;
- Inteligência emocional e social;
- Produtividade;
- Autonomia;
- Colaboração;
- Comprometimento;
- Agilidade;
- Saber lidar com imprevistos;
- Senso de urgência e organização;
- Proatividade;
- Responsabilidade.
HORÁRIO:
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, se necessário.
PAGAMENTO:
- A combinar.
BENEFICÍOS:
- Assistência médica;
- Auxílio-combustível ou VT;
- Seguro de vida .
Você é um profissional comprometido, motivado a desafios e focado em ampliar os seus horizontes profissionais com excelência, então venha fazer parte da nossa equipe!!!
Empresa: REAL-PET SHOP E PRODUTOS AGROVETERINARIOS LTDA