Teleatendente – Plano de saúde

Somos uma Autogestão de Plano de Saúde cujo propósito é Alongar de Forma
Saudável a Vida das Pessoas! Há 38 anos cuidando de forma humanizada os
beneficiários através dos nossos planos de saúde.
Venha fazer parte do nosso Time!
Estamos selecionando:
* Tele atendente Plano de Saúde (Temporãrio)
O que estamos procurando exatamente?
Procuramos pessoas que acreditam em nossa missão, visão e valores enquanto
organização, além de se identificarem com a área de Relacionamento com Cliente,
que seja flexível, dinâmico, resolutivo, focado, que goste de aprender, tenha
iniciativa, autonomia e vontade de fazer o melhor pelos nossos beneficiários.
Responsabilidades:
– Prestar atendimento telefônico humanizado assegurando ao beneficiário não
apenas o acolhimento, atenção e segurança, mas também proporcionar uma jornada
diferenciada ao lado da empresa. Nosso objetivo é encantar o beneficiário e ir
além do convencional, buscando incessantemente o bom relacionamento ao longo de
sua experiência.
* Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em
atendimento;
* Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis
(Regulamentos, RNs e ANS);
* Repassar as informações de forma clara aos beneficiários e as áreas
envolvidas;
* Melhoria continua da Experiência do Cliente, através de levantamentos,
apontamentos e sugestões de melhorias no processo de atendimento;
Atribuições:
* Este serviço abrange atendimento telefônico ativo e receptivo para
esclarecimento de dúvidas, informações contratuais, autorizações,
agendamentos, pagamentos, orientação sobre o guia médico, rede credenciada,
reembolso, tratamento de inclusões e cancelamentos, atualização cadastral,
financeiro, além de lidar com reclamações, elogios, dentre outros.
* Realizar preenchimento de planilhas de controle de atendimentos, quando
solicitado;
* Gerar protocolo para cada atendimento telefônico realizado, registrando de
forma clara a solicitação do beneficiário;
* Acompanhar os protocolos em aberto para as demais áreas da empresa, com a
devida interação junto as áreas para resolução e posterior retorno aos
beneficiários, dentro dos prazos e normas estabelecidos pela ANS.
* Realizar cancelamentos de contrato por solicitação do titular do plano com
base nas informações da RN 561 da ANS;
* Buscar a melhoria contínua dos indicadores de atendimento telefônico,
diminuindo os índices de taxa de abandono e tempo de espera, e aumentando o
nível de serviço já no primeiro contato com a operadora.
* Realizar outras atividades compatíveis com a função, quando solicitado pelo
gestor ou Entidade.
 
Requisitos e qualificações:
* Ensino Superior Cursando
* Facilidade com sistemas
* Cursos voltados a Atendimento ao Cliente
* Boa Comunicação Verbal
* Experiência no Segmento de Saúde
* Bom relacionamento com os colegas de trabalho
 
Informações adicionais e benefícios:
* Modelo de trabalho: Presencial
* Carga horária: 6h – de segunda a sexta-feira
* Local: Centro Palhoça
* Remuneração: R$ 1.898,00
* Vale Refeição/Alimentação atrativo (R$ 2.100,00)
* Auxílio Creche
* Auxílio Educação
* Vale Transporte ou Auxilio Mobilidade
* Plataforma de Academias
* Plataforma de EAD com foco no desenvolvimento do colaborador
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Plano de Previdência Privada
* Ações de endomarketing
* Ótimo clima de trabalho, sendo o bem-estar e humanização um de nossos valores